15 апреля 2012 года вступил в силу «Административный регламент системы Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок», утвержденный Приказом МВД  России от 12 декабря 2011 г. N 1221 года.

В связи с тем, что рядом СМИ распространяется не соответствующая действительности информация об ограничении указанным документом срока общения гражданина с полицией 10 минутами, МВД России разъясняет, что данное положение относится только к порядку информирования граждан о предоставлении государственной услуги.